投诉者: 张先生

被投诉单位: 上海大众枣庄4S店

详细地址: 山东枣庄光明西路39号邮政编码: 277800

投诉情况

购买日期: 2008-04-26损坏日期: 2008-09-12

投诉类别: 维修商

详细描述: 4月26日在山东枣庄鲁沪旧机动车交易有限公司（大众枣庄4S店，0632-8692869）购买的polo汽车到现在不到5个月行驶不足8000公里，后备箱液压支杆球头无故破碎。9月13日到位于枣庄市薛城区泰山北路的4S店要求鉴定索赔，枣庄4S店的配件经理说这个零件损坏部位是塑料件（事实是合金材料），赔或不赔很难说，如果我愿意支付一百多元不到二百元的零件费用可以立即解决问题，否则2至3个月内可能没有说法。见我不悦，又说如果我愿意支付60余元运费，可以寄到上海总部做鉴定，但是无论鉴定结果怎样都要我额外支付运费（在淘宝网上从上海或北京商家买一个原厂全新的配件加上运费寄到我手中才60元整）。拨打其他地区4S经销商电话说明我遇到的问题，他们一致说近期出厂的车该配件质量不稳定，他们都有备用件，可以立即办理索赔。于是拨打10106789向上海大众投诉枣庄4S店，9月16日早晨9时23分，枣庄4S经销商给我打来电话，声称他们可以“照顾”我，利用其他途径从上海大众拿到该配件给我，但是需要我在其他方面付出代价。既然不能办理索赔，为什么在我打完投诉电话之后又能“照顾我”，在我付出其他代价的前提下从所谓的“其他途径”给我办理赔偿？！目前问题仍未得到解决。