投诉者: 赵女士

被投诉单位: 奔驰中国

详细地址: 北京市朝阳区望京街8号戴姆勒大厦邮政编码: 100102

投诉情况

购买日期: 2006-03-30损坏日期: 2008-05-15

投诉类别: 厂商

详细描述: 该车于2006年3月30日在北京中星创业汽车销售有限公司购买，车型为S350.刚刚购买一个多月，就更换过两个轮胎。2008年5月，该车刚刚出保修期，变速箱内的阀体就出了故障，需要更换。据有关专家介绍，变速箱属长效耐用部件，按时保养，出现问题的可能性不会很大。该车一直按期在奔驰指定的维修中心做保养，且使用过程中也无任何不当操作，奔驰一直以高质量、高性能著称，我们花高昂的价格购买奔驰也是出于对奔驰品牌的信任。为何这么好的品牌耐用部件会在刚出保修期就需要更换？实在让人难以接受！而且据了解，奔驰的S系列，变速箱阀体的损坏十分普遍，排除偶然因素，就只能追究其质量、技术上的缺陷了。据相关技术人员介绍，变速箱阀体没能耐用的原因是：奔驰在德国研制并生产，它的阀体是智能的，德国的路况与中国不同，在中国，特别是北京，由于频繁堵车，经常换挡，这种智能阀体没办法适应。那么奔驰进入中国市场多年，在决定将某种车型销往中国之前，难道不应该根据具体的路况做出合理的配置吗？不适应中国路况为何要销往中国？这种过失所导致的后果，应该由消费者承担吗？我们认为，应当由奔驰厂商负责赔偿我们的维修费用。但奔驰的态度是：车辆已出了保修期，就需车主自行付费修理。故现向贵处投诉，期望可以得到解决。